Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En Florentina Home, cada pieza es elaborada artesanalmente con materiales naturales, por lo que nos esforzamos para que recibas un producto de la más alta calidad.
Devoluciones
Debido a que nuestros productos son artesanales y fabricados con mármol natural, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o variaciones naturales del material.
Cada pieza es única y puede presentar diferencias en vetas, tonalidades, textura o pequeñas imperfecciones propias de la piedra natural, las cuales no se consideran defectos de fabricación.
Productos dañados o con defecto
Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Una breve descripción del problema.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reparación.
- Reembolso parcial o total.
- Crédito para una compra futura.
La solución será determinada por Florentina Home según cada caso.
Cambios
No realizamos cambios por color, tamaño, modelo o decisión del cliente una vez confirmado el pedido.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar su preparación o fabricación.
Una vez que el proceso haya comenzado o el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo.
Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para cambios, devoluciones ni cancelaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sufrido daños durante el envío.
Reembolsos
En caso de autorizarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la institución financiera correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales oficiales de atención.